如今的电商时代，购物体验好不好，除了产品，客服水平也是一个极其重要的指标。临近岁末，阿里巴巴官方发布了“2021年度阿里店小蜜双11蜂神榜”。其中，卡贝家居凭借智能化、人性化的服务和优秀的用户体验脱颖而出，成功获得“铜蜂奖”。

“蜂神榜”是天猫店小蜜客服机器人最高奖项，由阿里巴巴官方每年根据各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标，进行排名得出的榜单。

(图片来源：卡贝晾衣架公众号，侵删)

为了能够给消费者提供更加智能的服务、更好的用户体验。卡贝家居设有专门的员工，调试优化店小蜜的客户维护能力。通过分析客户行为大数据，结合工作经验及品牌认知，不断配置、扩充自身店小蜜的官方知识库、问答配置等功能。

现阶段卡贝店小蜜的配置能力处于行业领先地位，能更精准地理解用户问题，为消费者提供更准确的回复，从而让卡贝家居的用户们体验到更具品质的消费经历，打造复购的良好基础。

(图片来源：卡贝晾衣架公众号，侵删)

作为人工智能客服，店小蜜偶尔会遇到无法解决问题的情况。为了避免此类情况，卡贝家居会每天复盘店小蜜的服务情况及客户评分。另外，为了让客户有更好的购物体验，卡贝客服采用“人机结合”的模式，当遇到店小蜜解决不了的问题，系统会第一时间转接人工客服，为客户一对一解决问题。

此次获奖，是对卡贝家居客服能力的高度肯定。在智能化趋势越发明显的今天，卡贝家居始终坚持以客户体验为中心，大力推进数字服务进程，凭借智能技术与用户之间形成即时有效的交互方式，助力国民居家生活幸福指数提升，为客户带去更美好优质的家居生活。

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